FAQ
Si vous n’avez pas reçu votre commande après 10 jours ouvrés, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous afin que nous puissions vous aider.
Le numéro de suivi de votre commande vous a été envoyé lorsque vous avez passé votre commande. Nous vous invitons à regarder dans vos emails indésirables (spam). Si vous ne l’avez toujours pas trouvé après avoir vérifié vos emails, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous afin que nous puissions vous le renvoyer.
Si votre colis a été endommagé (mug cassé, t-shirt déchiré…), veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous et joindre des photos du colis afin que nous puissions vous aider.
Oui, nous livrons nos produits dans le monde entier. Il vous suffit de renseigner votre adresse complète lors de votre commande afin de connaître les frais de port.
La livraison est assurée par un transporteur partenaire. Nous travaillons majoritairement avec La Poste, Lettre Suivie ou Colissimo pour la France puis Delivengo pour l’étranger. Comptez 2 jours ouvrés pour une livraison en France, et 5 à 10 jours pour une livraison en Europe ou reste du monde.
Nous avons un processus qui nous permet de fabriquer votre article et de l’envoyer rapidement, ce qui est ce que nos clients recherchent et de ce fait, changer l’adresse de livraison une fois la commande passée devient beaucoup plus difficile. Si vous souhaitez changer l’adresse de livraison de votre commande, veuillez utiliser le formulaire ci-dessous et nous vous tiendrons au courant si cela est faisable ou non.
Votre satisfaction est très importante pour nous ! Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité d’échanger ou de retourner vos articles dans les 30 jours suivant votre commande. Pour cela, veuillez utiliser le formulaire ci-dessous afin de faire votre demande. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour le retour de l’article. Veuillez noter que l’article retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, avec toutes les étiquettes intactes et dans son emballage d’origine.
Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard…).
Pour passer votre commande, veuillez ajouter des articles à votre panier. Cliquez ensuite sur “Commander”, complétez vos coordonnées de livraison et autres informations nécessaires puis réglez la commande. Si vous rencontrez quelque difficulté que ce soit, veuillez utiliser le formulaire ci-dessous pour nous contacter.
Si vous rencontrez un problème avec votre code promotionnel ou de réduction, nous vous suggérons de vérifier les points suivants :
- Le nombre d’articles dans votre panier
- Assurez-vous d’avoir entré le code exactement comme il apparait
- Vérifiez qu’il n’y ait pas d’espace avant ou après le code
- Vérifiez que vous avez bien cliqué sur “Appliquer coupon”
Si votre code de réduction ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous.
Votre compte sera automatiquement créé lorsque vous passerez votre commande. Une fois votre commande terminée, vous recevrez un email contenant les informations nécessaires pour que vous puissiez vous connecter à votre compte.
La sécurité de vos informations est très importante pour nous. Notre site est sécurisé grâce à un certificat SSL et le paiement se fait à travers Stripe, une solution de paiement en ligne professionnelle et sécurisée.